Retour of herstelling
Ervaar je problemen met jouw bestelling? Neem dan contact met ons op!
Je kunt je bestelling ongebruikt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor de klant.
Retour of herstellingsprocedure
Meld jouw retour of herstelling aan via onderstaand formulier. Vergeet je ordernummer niet te vermelden.
We reageren zo snel mogelijk met een bevestiging van je retour of om je herstelling te bekijken. Na een bevestiging kun je het pakket naar ons terugsturen.
Retour
Retourzendingen verwachten we binnen 14 dagen na ontvangst. Na controle op schade en gebruikssporen wordt het bedrag binnen 60 dagen terugbetaald via een waardebon of, op verzoek, via terugbetaling.
Herstelling
Van zodra we je herstelling ontvangen, mag je rekenen op een gemiddelde verwerkingstijd van ongeveer 5 werkdagen. We houden je op de hoogte en laten je weten of er eventuele kosten aan verbonden zijn.
Meld jouw retour of herstelling aan
Veel gestelde vragen
Wat is de kostprijs van een retour?
Wat is de kostprijs van een retour?
Wanneer je retour is goedgekeurd, wordt er €5 in rekening gebracht voor het retourlabel. Dit bedrag wordt van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Kan ik gepersonaliseerde sieraden retourneren?
Kan ik gepersonaliseerde sieraden retourneren?
Onze gepersonaliseerde sieraden worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Is er iets niet naar wens? Neem contact met ons op, dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Mag ik iets retourneren dat gebruikt is?
Mag ik iets retourneren dat gebruikt is?
Retouren worden enkel aanvaard wanneer het sieraad of accessoire ongedragen, onbeschadigd en in originele staat wordt teruggestuurd. Gebruikte of gedragen items kunnen wij helaas niet accepteren wegens hygiënische redenen.
Krijg ik garantie op mijn aankoop?
Krijg ik garantie op mijn aankoop?
Ik begrijp dat je jouw juwelen graag zo veel mogelijk draagt. Mocht jouw juweel binnen 12 maanden na aankoop stuk gaan, dan herstel ik het graag kosteloos voor jou.
Gaat jouw juweel na deze periode stuk? Vraag dan ook een herstelling aan en we bekijken de mogelijkheden!
De garantie vervalt wanneer:
- Het juweel kapot wordt getrokken
- Het ergens blijft haken
- Het juweel opzettelijk gemanipuleerd of gebogen werd
Mijn juweel is stuk, kan ik deze laten herstellen?
Mijn juweel is stuk, kan ik deze laten herstellen?
Zeker! Via het bovenstaande contactformulier kan je eenvoudig een herstelling aanvragen. We bekijken samen de mogelijkheden en brengen je duidelijk op de hoogte van eventuele extra kosten.
